Rückerstattungsrichtlinie

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungsanträge können unter folgenden Umständen gestellt werden:

• Die gebuchte Dienstleistung konnte aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht erbracht werden
• Der Inhalt entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung oder den zugesicherten Leistungen
• Eine Stornierung erfolgt innerhalb der festgelegten Widerrufsfrist gemäß den aktuellen gesetzlichen Bestimmungen
• Die Veranstaltung wurde von ralenquora abgesagt oder wesentlich geändert

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung ist möglich in folgenden Fällen:

• Nach Ablauf der Widerrufsfrist ohne berechtigten Grund
• Bei bereits begonnenen oder vollständig genutzten Dienstleistungen
• Wenn die Unzufriedenheit auf persönlichen Erwartungen basiert, die über die beschriebenen Leistungen hinausgehen
• Bei Nichtteilnahme ohne rechtzeitige Absage

Rückerstattung auf Kreditkarte

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dieselbe Karte. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung. In seltenen Fällen kann es bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern.

Rückerstattung per Banküberweisung

Für Zahlungen per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. Bitte geben Sie diese bei der Antragstellung an. Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage ab Genehmigung des Antrags.

Rückerstattung bei PayPal

PayPal-Rückerstattungen werden auf das PayPal-Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Die Gutschrift erfolgt meist innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und wird Ihnen per E-Mail bestätigt.

Alternative Lösungen

In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung folgende Alternativen an:

• Gutschrift für zukünftige Buchungen bei ralenquora
• Umtausch in eine andere Veranstaltung oder Dienstleistung
• Verschiebung auf einen späteren Termin ohne zusätzliche Gebühren

In bestimmten Situationen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die einen Teil der Veranstaltung beeinträchtigt haben
• Wenn nur einzelne Module eines Kurses nicht den Erwartungen entsprechen
• Bei verspäteter Stornierung mit berechtigtem Grund wie Krankheit oder Notfall

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell nach Prüfung des Einzelfalls festgelegt und richtet sich nach dem Umfang der bereits genutzten Leistungen.

Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite die Teilnahme an einer Veranstaltung unmöglich machen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können kostenfrei an einem Ersatztermin teilnehmen. Technische Probleme auf Ihrer Seite berechtigen leider nicht zu einer Rückerstattung, wobei wir in solchen Fällen eine alternative Lösung suchen.

Höhere Gewalt

Bei Ausfall oder Verschiebung aufgrund höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, politischen Krisen oder Pandemien bieten wir folgende Optionen an:

• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Gutschrift für einen späteren Termin ohne Aufpreis
• Wechsel zu einem alternativen Online-Format, falls verfügbar

Krankheit oder Notfall

Bei nachgewiesener Krankheit oder einem unvorhersehbaren Notfall zeigen wir Kulanz. Bitte reichen Sie entsprechende Nachweise wie ärztliche Atteste ein. In diesen Fällen ist oft eine Umbuchung oder eine anteilige Rückerstattung möglich, auch wenn die reguläre Frist bereits abgelaufen ist.

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den aktuellen gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, insbesondere:

• Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) bezüglich Fernabsatzverträgen
• Den Bestimmungen zum Widerrufsrecht nach § 312g BGB
• Den Regelungen für digitale Inhalte gemäß § 327 BGB

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Im Fall von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltenden Gesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.